Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Fecha de última actualización: 6 de enero del 2025
En Kokaya, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
Devoluciones
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Condiciones para devolver un producto:
- El producto debe devolverse dentro de los 5 días posteriores a la recepción.
- Debe estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas.
- Se requiere el recibo o comprobante de compra.
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Productos no elegibles para devolución:
- Artículos en oferta o con descuento especial.
- Productos personalizados o hechos por encargo.
- Tampoco son elegible para reembolsos o devoluciones los jabones y body wash.
Proceso de devolución
- Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en numero telefónico 829-854-8877 o correo electrónico kokayaskin@gmail.com
- Una vez aprobada la devolución, recibirás instrucciones detalladas sobre cómo enviar el producto.
- El cliente es responsable de los costos de envío para devolver el producto, salvo que se trate de un error de nuestra parte (producto defectuoso o incorrecto).
Reembolsos
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Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos y te notificaremos si se aprueba o rechaza el reembolso.
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Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 5 días laborables.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas un intercambio por el mismo producto, comunícate con nosotros.
Contáctanos
Si tienes preguntas sobre esta política, contáctanos en:
- Correo electrónico: kokayaskin@gmail.com
- Teléfono: 829-854-8877
- Dirección: calle príncipe negro, Santo Domingo este.